CEYHAN DEVLET HASTANESİ

1.-AMAÇ: Bu yönetmeliğin amacı; Ceyhan Devlet Hastanesi’nde yatarak veya ayaktan tedavi gören hastaların, hastanede bulundukları süre boyunca en yüksek kalitede, güvenli, huzurlu ve tıbbi standartlara uygun bir ortamda sağlık hizmeti almalarını sağlamak; hasta, hasta yakını, refakatçi ve ziyaretçilerin uyması gereken kuralları, hak ve sorumlulukları net bir şekilde düzenlemektir.

2-KAPSAM: Bu yönetmelik; Ceyhan Devlet Hastanesi bünyesindeki tüm klinik servisleri, genel ve yenidoğan yoğun bakım ünitelerini, poliklinikleri, buralardan hizmet alan hasta ve hasta yakınlarını, refakatçileri, ziyaretçileri ve hizmet sunan tüm hastane personelini kapsar.

4-SORUMLULAR: Bu yönetmelikte yer alan hükümlerin uygulanmasından, takibinden ve denetiminden; başta Hastane Başhekimi olmak üzere tüm hastane yönetimi, hekimler, servis sorumlu hemşireleri, Hasta Hakları Birimi ve Hastane Güvenlik Görevlileri sorumludur.

5-İÇİNDEKİLER

1.      Refakatçi Politikası

2.      Ziyaret Kuralları & Ziyaret Saatleri

3.      Hasta ve Yakınları Hakları

4.      Hasta ve Yakınları Sorumlulukları

5.      Görüş, Öneri, İstek ve Şikayet Politikası

6.      Güvenlik Bilgileri ve Politikası

1. REFAKATÇİ POLİTİKASI

1.Sayı Sınırı: Refakatçi sayısı bir kişiyle sınırlıdır.

2.Tıbbi Süreçler: Refakatçi; vizite ve tıbbi bakım sırasında hastanın yanında bulunmamalıdır.

3.Uygulama Kısıtlaması: Hekim ve hemşire direktifleri dışında hastaya yönelik herhangi bir uygulama yapılmamalıdır. Refakatçi, hastanın bakımına sadece izin verilen ölçüde yardım eder.

4.Hasta ve Yatak Değişimi: İlgili hekim ya da hemşire istemi dışında, hasta hastane dışına çıkarılmamalı veya yatağı değiştirilmemelidir.

5.Huzurlu Ortam: Sizlere huzurlu bir ortam sağlanması için refakatçilerin; hasta odası ve servis koridorlarında yüksek sesle konuşmaması, gürültü yapmaması ve odalarda bulunan televizyonları başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde kullanması gerekir. Doktor vizite saatlerinde ve saat 22.00’den sonra telefonların kapatılması veya sesinin kısık tona ayarlanması önemlidir.

6.Tütün ve Alkol Yasağı: Hastane içerisinde tütün ve alkol kullanımı yasalar ve hastane kurallarına göre kesinlikle yasaktır.

7.Dışarıdan Yiyecek Kısıtlaması: Refakatçilerin hastane dışından yiyecek ve içecek getirmemesi, diyetisyen kontrolü olmayan hiçbir yiyeceğin hastaya verilmemesi gerekmektedir.

8.Refakatçi Kartı: Refakatçi için hasta kabulü sırasında bir refakatçi kartı verilir.

9.Refakatçi Değişimi: Refakatçi değişiminde mutlaka servis hemşiresine bilgi verilmesi gerekmektedir.

10.Kural İhlali: Refakatçi genel hastane kurallarına uymakla yükümlüdür. İhlali halinde, hastanıza refakat durumunuz kabul edilmeyecektir.

11.Acil Durumlar: Hastanın sağlığı açısından herhangi bir sorun olduğu zaman öncelikle servis hemşirelerine bilgi verilmelidir. Servis hemşirelerinin bilgisi dışından herhangi bir müdahalede bulunulmamalıdır.

12.İbadethane: Dini vecibelerini yerine getirmek isteyen refakatçilerimiz için -1. katta bulunan mescidimiz hizmet vermektedir.

13.Dinlenme ve WC Alanları: Refakatçiler istirahat edebilmeleri için hasta odalarında bulunan refakatçi koltuklarını; WC ihtiyacı için ise yine hasta odalarında bulunan tuvaletleri kullanabilirler.

14.Yemek Hizmeti: Refakatçiye refakat kartlarını göstermek suretiyle ayrı bir ücret ödemeksizin kahvaltı, öğle ve akşam yemekleri verilir.

2. ZİYARET KURALLARI

Hasta ziyaretçilerinin kabul edilmesi, hastanemizde belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ve hastaların huzur ve sükûnlarını bozacak fiil ve tutumlara sebebiyet vermeyecek şekilde gerçekleştirilmelidir. Hastanızın sağlığı açısından bu konuda bize yardımcı olmanızı ve hastanemizin ziyaret politikası çerçevesinde belirlenen kurallar hakkında sağlık çalışanlarımızdan bilgi almadan hasta ziyareti gerçekleştirmemeniz gerektiğini önemle belirtmek isteriz.

Genel Ziyaret İlkeleri

1.Ziyaret Saatleri: Hasta ziyareti, hastanemizin belirlediği ziyaret saatleri içinde yapılmalıdır. Ziyaret saatleri hastalarımızın bakım ve dinlenme zamanları dikkate alınarak düzenlenmiştir.

2.Süre ve Kişi Sınırı: Hastamızın sağlığı açısından ziyarete gelen kişilerin hasta odasında kalma süreleri çok uzun olmamalıdır. Bunun için ziyaret süresinin 10 dakika ile sınırlandırılmasına ve odada 2 kişiden fazlaziyaretçi olmamasına özen gösteriniz.

3.Cihaz Kullanımı: Hastaların sağlığı açısından gürültü kirliliği nedeni ile hastane içinde cep telefonlarınızı sessiz moduna ayarlayarak kullanmanız gerekmektedir.

4.Sağlık Kısıtlamaları: Ateş, öksürük, aksırık ve balgam çıkarma gibi şikayeti olanlar, bilinen bir enfeksiyon hastalığı olanlar, kronik hastalığı bulunanlar, enfeksiyon almaya yatkın kişiler ve 12 yaşından küçük çocukların vücut direnci büyüklerden daha zayıf olduğundan dolayı hasta ziyaretlerine ve hastane ortamına getirilmemeleri gerekir. Ancak bazı durumlarda çocukların hasta ziyaretinin hasta iyileşmesi üzerinde olumlu etkileri olduğundan enfeksiyon kontrol ilkelerine uymak kaydı ile hastanın kendi çocuklarına ve kardeş çocuklarının ziyaretine izin verilebilir.

5.Özel Kısıtlamalar: Hastanızı takip eden doktorun hasta ziyaretine izin vermediği özel durumlarda, toplumda salgın varlığında veya bağışıklık sistemi baskılanmış hastalarda ziyaret kısıtlaması getirilebilir. Hastanızın sağlığı açısından bu gibi durumlarda lütfen ısrar etmeyiniz.

6.Sigara Yasağı: Sağlık kuruluşları içinde sigara içilmesi kesinlikle yasaktır.

7.Dışarıdan Yiyecek: Hastanızın sağlığını korumak için lütfen dışarıdan yiyecek-içecek getirmeyiniz.

8.Temas Kısıtlaması: Ziyaret sırasında, hastanın ve kendi sağlığınız açısından ortamdaki eşya/alanlara, hastaya bağlı bulunan ekipmanlara dokunmamaya ve hasta yatağına oturmamaya lütfen dikkat ediniz.

9.El Hijyeni: Ziyaret öncesi ve sonrası mutlaka el hijyeninize özen gösteriniz; ellerinizi yıkayınız ve/veya dezenfekte ediniz.

10.Kapı Uyarıları: Ziyaret sırasında hasta oda kapısında asılı uyarı gördüğünüzde hemşire ile görüşmeden hasta odasına girmeyiniz.

11.İzolasyon Kuralları: İzolasyon altına alınmış olan hasta ile temas gerektiren durumlarda izolasyonun kategorisine uygun olarak gereken önlemlerin alınmasında sağlık personeli tarafından belirtilen talimatlara uyunuz.

12.Mahremiyet: Ziyaretiniz sırasında hasta ve yakınlarının mahremiyetine özen gösteriniz.

13.Duygusal Durum: Hastalarımızın yanında (kendisine zararı olabileceği için) duygusal durumunuzu yansıtacak ağlama, bağırma gibi davranışlarda bulunmamaya dikkat ediniz.

Yoğun Bakım Üniteleri Ziyaret Kuralları

1.El Hijyeni: Yoğun Bakım Üniteleri'ndeki hasta ziyaretlerinde enfeksiyonlerin önlenebilmesi için uyulması gereken en önemli temel kural el hijyeninin sağlanmasıdır.

2.Koruyucu Malzeme Doğrusu:Önlük, galoş, maske ve eldiven esas olarak kişisel koruyucu malzemeleridir ve Yoğun Bakım Üniteleri’ne, standart hasta odalarına veya bağışıklık sistemi baskılanmış hastaların odalarına girerken rutin olarak kullanılmasının enfeksiyon kontrolüne bir katkısı bulunmamaktadır. Tam tersine bu malzemelerin yanlış kullanımı hasta güvenliğini tehlikeye atmaktadır. Bu bağlamda hastanemiz Yoğun Bakım Üniteleri’ne kişisel koruyucu malzeme kullanmadan girmekten çekinmeyiniz; bu durum uluslararası düzeyde uygun görülmüş bir giriş sistemidir.

3.Ziyaretçi Sınırı: Kabul edilebilir ziyaretçi sayısı maksimum 2 kişidir. Ancak ziyaretçi sayısı kontrolünün zor olması ve çevre kontaminasyon (kirlilik) riski nedeniyle kısıtlama getirilebilir. Bu gibi durumlarda lütfen ısrar etmeyiniz.

4.Yakınlık Derecesi: Yoğun Bakım Üniteleri’ne birinci derece hasta yakınları dışında ziyaretçi kabulü yapılmaz.

5.Temas Yasağı: Sizin, hastanızın ve diğer tüm hastalarımızın sağlığı açısından ziyaret sırasında kendi hastanız dışında başka hastaya ve hasta bakım malzemelerine temas etmeyiniz.

6.Ortak Alan Bilinci ve Sabır:Yoğun Bakım Üniteleri tek yataklı üniteler değildir. Sizin hastanızın yanında başka hastaların da aynı ünitede tedavi aldığını unutmayınız. Hastaların herhangi biri açısından uygun olunmadığında, ziyaretçi saati gelmesine rağmen Yoğun Bakım Ekibi’nin sizleri Yoğun Bakım Ünitesi’ne kabul etmesi gecikebilir. Bu durumda lütfen sabırlı olup sizlere bilgi verilmesini bekleyiniz ve izinsiz olarak Yoğun Bakım Ünitesi’ne girmeye çalışmayınız.

 Ceyhan Devlet Hastanesi Ziyaret Saatleri

3. HASTA VE YAKINLARI HAKLARI

1.Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma Hakkı:Hasta, adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere, sağlık hizmetlerinden ihtiyaçlarına uygun olarak faydalanma hakkına sahiptir.

2.Bilgi İsteme Hakkı: Hasta, sağlık hizmetlerinden nasıl faydalanabileceği konusunda bilgi isteyebilir. Bu hak; hangi sağlık kuruluşundan hangi şartlara göre faydalanılabileceğini, sunulan her türlü hizmet ve imkanı ve müracaat yöntemlerini öğrenme hakkını kapsar.

3.Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme Hakkı: Mevzuatın öngördüğü usul ve şartlara uyulmak kaydı ile sağlık kurum ve kuruluşunu seçme ve değiştirme hakkına sahiptir. Acil vakalar dışında, mevzuatın öngördüğü sevk zincirine uymayanlar aradaki ücret farkını kendileri karşılar.

4.Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı: Mevzuat ile belirlenmiş usullere uyulmak şartı ile hastanın, kendisine sağlık hizmeti verecek olan personeli serbestçe seçme, tedavisi ile ilgilenen hekimi değiştirme ve başka hekimlerin konsültasyonunu isteme hakkı vardır. Bu haklar kullanıldığında mevzuat ile belirlenen ücret farkı hasta tarafından karşılanır.

5.Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme Hakkı: Sağlık kuruluşunun hizmet imkanlarının yetersiz veya sınırlı olması sebebiyle talebin zamanında karşılanamadığı hallerde hastanın, öncelik hakkının tıbbi kriterlere dayalı ve objektif olarak belirlenmesini istemek hakkı vardır. Acil ve adli vakalar ile yaşlılar ve engelliler hakkında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6.Tıbbi Gereklere Uygun Teşhis, Tedavi ve Bakım Hakkı: Modern tıbbi bilgi ve teknolojinin gereklerine uygun olarak teşhisinin konulmasını, tedavisinin yapılmasını ve bakımını istemek hakkına sahiptir. Tababetin ilklerine ve mevzuat hükümlerine aykırı veya aldatıcı mahiyette teşhis ve tedavi yapılamaz.

7.Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı Hakkı:Teşhis, tedavi veya korunma maksadı olmaksızın, ölüme veya hayati tehlikeye yol açabilecek, vücut bütünlüğünü ihlal edebilecek veya akli/bedeni mukavemeti azaltabilecek hiçbir şey yapılamaz ve talep de edilemez.

8.Ötenazi Yasağı Hakkı: Ötenazi yasaktır. Tıbbi gereklerden bahisle veya her ne suretle olursa olsun, hayat hakkından vazgeçilemez. Kendisinin veya bir başkasının talebi olsa dahi kimsenin hayatına son verilemez.

9.Tıbbi Özen Gösterilmesi Hakkı: Personel, hastanın durumunun gerektirdiği tıbbi özeni gösterir. Hastanın hayatını kurtarmak veya sağlığını korumak mümkün olmadığı takdirde dahi, ıstırabını azaltmaya veya dindirmeye çalışmak zorunludur.

10.Sağlık Durumu İle İlgili Bilgi Alma Hakkı: Hastalığının nedeni, nasıl tedavi edileceği, diğer tedavi seçenekleri, riskleri, komplikasyonları ve gerektiğinde tıbbi yardıma nasıl ulaşılacağı konusunda bilgi alma hakkı vardır. Bu bağlamda kayıtlarını inceleyebilir, hatalı olanların düzeltilmesini isteyebilir, sağlık verilerinin bir kısmının saklanmasını talep edebilir ve verilerini görebilecek hasta yakınını kendisi belirleyebilir.

11.Güvenliğinin Sağlanması Hakkı: Herkesin, sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olmayı bekleme ve bunu istemek hakları vardır.

12.Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme ve Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı: Kurum hizmetlerinde aksamalara sebebiyet vermemek, başkalarını rahatsız etmemek ve personelce yürütülen tıbbi tedaviye müdahale etmemek şartıyla; hastalara dini telkinde bulunmak ve onları manevi yönden desteklemek üzere talepleri halinde, dini inançlarına uygun din görevlisi davet edilir.

13.İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi, Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma Hakkı: Hasta, kişilik değerlerine uygun bir şekilde ve ortamda sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkına sahiptir. Ziyaretçi ve refakatçi kabulü, kuruluşça belirlenen usul ve esaslara uygun olarak hastaların huzurunu bozmayacak şekilde gerçekleştirilir.

14.Hukuki Korunma Yolları Hakkı: Hasta hakları uygulamalarının yürütülmesi amacıyla sağlık kurum ve kuruluşları bünyesinde Hasta Hakları Birimi oluşturulur.

15.Mahremiyete Saygı Gösterilmesi Hakkı:Hastanın mahremiyetine saygı gösterilmesi esastır. Hasta mahremiyetinin korunmasını açıkça talep de edebilir. Her türlü tıbbi müdahale, hastanın mahremiyetine saygı gösterilmek suretiyle icra edilir.

Ceyhan Devlet Hastanesi Olarak Taahhütlerimiz:

·         Hastalarımızın sağlık durumu ile ilgili tıbbi değerlendirmeleri gizlilik içerisinde yürütürez.

·         Muayene, teşhis ve tedaviyi gizlilik ortamında gerçekleştiririz.

·         Tıbbi müdahale sırasında sadece hastanın izin verdiği yakınlarının bulunmasına izin veririz.

·         Tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kimseyi tıbbi müdahale sırasında bulundurmayız.

·         Hastalığın mahiyeti gerektirmedikçe hastanın şahsi ve ailevi hayatına müdahale etmeyiz.

·         Sağlık harcamalarının kaynağını gizli tutarız.

4. HASTA VE YAKINLARI SORUMLULUKLARI

1.Bilgi Verme: Hastalarımız, tıbbi hizmet vermekle görevli hekim ve hemşirelere sağlık durumuyla ilgili tam ve doğru bilgi vermelidir.

2.Önerilere Uyma: Hastalarımız, tedavilerinden sorumlu hekimler tarafından önerilen tedavi planına uymakla ve hekimlerin talimatları doğrultusunda ilgili sağlık personelinin bakım planını yerine getirmesini kabullenmekle de yükümlüdür.

3.Planlanan Tedaviyi Reddetme: Tedavi reddedilmek istendiğinde gerekçe hekime yazılı belirtilmelidir. Hasta yakını, hastanın şuuru açık olduğu sürece bu hakkı hasta adına kullanamaz.

4.Sağlık Kuruluşu Kurallarına Uyma: Hastalarımız, sağlık kuruluşumuzun kural ve uygulamalarına uymak ile sorumludur.

5.Saygı Gösterme: Hastalarımız; sağlık kuruluşu içerisinde bulunan hasta ve yakınlarını tehlikeye sokan gürültü, ziyaretçi, duman gibi rahatsızlık verici durumlarda hastanenin alacağı tedbir ve kurallara uygun davranmakla sorumludur.

6.Enfeksiyon Kontrolü: Hastalarımız Stealth ve yakınları, enfeksiyon hastalıklarının yayılmaması için kendilerine önerilen tüm önlemler konusunda hassas davranmakla sorumludur.

7.Ödeme Sorumluluğu: Hastalarımız, tetkik ve tedavi giderlerini ödemek ile sorumludur. Demirbaş ve sarf malzemelerine kasıtlı olarak zarar veren hastalarımızın ve yakınlarının bunu ödeme sorumluluğu vardır.

8.Hasta Ziyaretçisi: Hastalarımızın aynı anda mümkün olduğunca az ziyaretçi kabul etmesi, ziyaretçilerin yiyecek-içecek getirmemesi, başka hastalara ait eşyaları kullanmaması ve hastane ziyaret saatlerine uyma sorumluluğu vardır.

5. GÖRÜŞ, ÖNERİ, İSTEK VE ŞİKAYET POLİTİKASI

1.Gelişime Katkı: Hasta Hakları Bölümü, sizlerden gelen öneri ve görüşleriniz ile hastanemizin gelişimine katkı sağlar. Şikayetleriniz ve olumsuz görüşlerinizle sadece Hasta Hakları Bölümümüz değil, ilgili tüm üst düzey yöneticilerimiz çözüm amaçlı ilgilenir.

2.İletişim Yolları: Şikâyet, istek ve önerilerinizi hasta hakları birimimize yüz yüze görüşme, telefon, e-mail, web sitesi veya şikayet kutularına atılan formlar aracılığıyla iletebilirsiniz.

3.Değerlendirme ve İyileştirme: Şikayet ve önerileriniz kayıt altına alınır, ilgili departman yöneticileri ile değerlendirilir ve sizlerin talepleri doğrultusunda hizmet kalitemizi artırmak amacıyla iyileştirmeler yapılır.

4.Geri Bildirim: Şikayetlerin sonucu, mevzuatta belirtilen süre içinde Hasta Hakları Birimi tarafından sizlere geri bildirilir.

5.Üst Makama İletim: Hastanemiz, yasa, yönetmelik ve yönergeler nedeniyle çözülemeyecek şikayetleri, çözümü araştırılmak üzere bir üst makama iletir.

6.Dijital Bildirim: Görüşlerinizi internet aracılığıyla bildirmek için resmi web sayfamızda yer alan "Öneri & Şikayetler" hasta ve yakınları bölümünü kullanabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik iletmiş olduğunuz görüşleriniz için teşekkür ederiz.

6. GÜVENLİK BİLGİLERİ VE POLİTİKASI

1.      Eşya Sınırı: Hastanemize gelirken yanınızda gereğinden fazla eşya getirmeyiniz.

2.      Araç Güvenliği: Aracınızda değerli eşya bırakmayınız. Kapı ve camlarınızın kapalı ve kilitli olduğundan emin olunuz.

3.      Kayıp ve Sahipsiz Eşyalar:Herhangi bir eşyanızın kaybolması/çalınması ya da sahipsiz bir eşya görülmesi halinde ilgili bölümün sorumlu hemşiresine bilgi verdiğiniz takdirde, Hastane Güvenlik Görevlileri derhal bölgeye gelecektir.

4.      Yabancılardan Yardım: Tanımadığınız kişilerden yardım istemeyiniz ve onların yardım tekliflerini kabul etmeyiniz.

5.      Kişisel Değerli Eşyalar: Yatış için gelirken değerli eşyalarınızı (ziynet eşyası, fazla miktarda para vb.) yanınızda getirmeyiniz.

6.      Oda Güvenliği: Eğer yanınızda değerli eşyanız varsa, odanızdan kısa süreli ayrılmanız halinde dahi ya yanınıza alınız veya refakatçinize/yakınınıza teslim ediniz.

7.      Dolap Kullanımı: Eşyalarınızı odanızdaki dolaplarda muhafaza ediniz.

8.      Şüpheli Durumlar: Şüpheli bir durum veya şahıs gördüğünüzde ilgili bölümün sorumlu hemşiresine/hemşiresine  bilgi veriniz.

9.      Resmi Görevli Bilgisi: Klinik görevlileri dışındaki kişilerin sizi yönlendirmesine inanmayınız. Böyle durumları anında Hastane Güvenlik Görevlilerine bildiriniz.

BU KURALLAR HASTALARIMIZA DAHA İYİ HİZMET VEREBİLMEK İÇİNDİR. GEREKLİ HASSASİYETİ GÖSTERDİĞİNİZ İÇİN TÜM HASTA, REFAKATÇİ VE ZİYARETÇİLERE TEŞEKKÜR EDER, GEÇMİŞ OLSUN DİLEKLERİMİZLE SAĞLIKLI GÜNLER DİLERİZ.

                                                                              HASTANE BAŞHEKİMİ